Versión del 7 de octubre de 2026
LO ESENCIAL, EN CLARO
- Usamos tus datos para prestarte el servicio, cobrarlo, cuidar tu seguridad y prevenir fraudes.
- No vendemos tus datos ni los entregamos a anunciantes.
- El conductor ve tu nombre, tu foto, dónde recogerte y a dónde vas. Tu teléfono solo lo recibe el conductor que aceptó tu viaje, y solo mientras dura.
- Puedes corregir tus datos y eliminar tu cuenta desde la aplicación.
1. QUIÉN RESPONDE POR TUS DATOS
Pista Studios, C.A., operadora de Pista Rides, domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela. Esta Política aplica a la aplicación de pasajeros, a la de conductores y al sitio web. Tratamos tus datos respetando el derecho a la privacidad y el derecho de acceso a la información personal que reconoce la Constitución (artículos 28 y 60).
2. QUÉ DATOS TRATAMOS
2.1. Datos que nos das: nombre y apellido, número de teléfono, correo electrónico si lo indicas, contraseña (la guardamos cifrada; no podemos leerla), foto de perfil si la subes, y los lugares que guardas.
2.2. Datos de uso del servicio: los viajes y envíos que pides o realizas (origen, destino, ruta, fecha, precio), tus recargas y movimientos de saldo con sus referencias de pago, las calificaciones que das y recibes, los mensajes del chat de cada servicio, y los reportes que envías por Ayuda.
2.3. Ubicación: explicada en la sección 3.
2.4. Datos del dispositivo: el identificador que necesitamos para enviarte avisos y registros técnicos de funcionamiento y de errores.
2.5. Audio en una emergencia: solo si activas el botón de emergencia, según la sección 4.
2.6. Si conduces, además: cédula de identidad, licencia de conducir, documentos y fotos del vehículo, póliza de responsabilidad civil, y los datos de la cuenta bancaria o de pago móvil donde recibes tus liquidaciones.
2.7. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas. No buscamos datos sobre tu salud, tu religión, tus opiniones políticas ni tu orientación sexual; no los escribas en los campos de texto libre.
3. TU UBICACIÓN
3.1. Si eres pasajero, usamos tu ubicación mientras usas la aplicación para proponerte el punto de recogida y buscar conductores cercanos, y durante el viaje para seguirlo. No seguimos tu ubicación cuando no estás pidiendo ni realizando un servicio.
3.2. Si conduces, usamos tu ubicación mientras estás en línea o en un servicio, también con la aplicación en segundo plano, para asignarte solicitudes cercanas, mostrar tu llegada al pasajero y dar seguimiento de seguridad. Al desconectarte dejamos de recibirla.
3.3. Puedes quitar el permiso de ubicación en los ajustes de tu teléfono. Sin él, tendrás que escribir las direcciones a mano y algunas funciones no estarán disponibles; quien conduce no puede recibir solicitudes sin ubicación.
4. BOTÓN DE EMERGENCIA
Si activas el botón de emergencia, nuestro equipo recibe tu nombre, tu teléfono, tu ubicación en ese momento, los datos del servicio en curso y el audio que capta tu teléfono mientras la alerta está activa. La alerta también llega a un canal interno de mensajería de nuestro equipo para que alguien la atienda aunque no tenga el panel abierto. Usamos esa información únicamente para atender la emergencia y, si hace falta, entregarla a las autoridades.
5. PARA QUÉ USAMOS TUS DATOS
(a) Prestar el servicio: crear tu cuenta, conectar pasajeros con conductores, calcular precios y rutas, y mostrar el seguimiento.
(b) Cobrar y pagar: verificar recargas, descontar servicios y liquidar a los conductores.
(c) Seguridad: verificar a quienes conducen, atender emergencias y revisar reportes.
(d) Prevenir fraudes y abusos, y hacer cumplir los Términos.
(e) Atenderte cuando escribes por Ayuda.
(f) Enviarte avisos: los de tus viajes, envíos y saldo llegan siempre porque son parte del servicio; los de novedades y promociones puedes apagarlos en Ajustes.
(g) Mejorar la aplicación con estadísticas que no te identifican.
(h) Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
Tratamos tus datos porque son necesarios para prestarte el servicio que pediste, porque nos diste tu consentimiento al aceptar esta Política, o porque una ley nos obliga.
6. QUÉ VE LA OTRA PERSONA
6.1. Los conductores cercanos que reciben tu solicitud ven tu nombre, tu foto, el punto de recogida, el destino y el precio.
6.2. Tu número de teléfono solo llega al conductor que aceptó tu viaje y solo mientras el viaje está en curso. Puedes apagarlo en Privacidad; en ese caso solo podrá escribirte por el chat del viaje. Al terminar el viaje deja de verlo.
6.3. Como pasajero ves el nombre, la foto, la calificación, el vehículo y la placa del conductor, su ubicación durante el servicio y, mientras dura, su teléfono.
6.4. Las calificaciones se muestran como promedio. Los comentarios pueden mostrarse a quien los recibe sin indicar de qué viaje vienen.
6.5. Si guardas a un conductor como favorito, él no recibe ningún dato adicional tuyo.
7. CON QUIÉN COMPARTIMOS DATOS
7.1. No vendemos tus datos personales. No los entregamos a anunciantes: los anuncios no se eligen según quién eres.
7.2. Usamos proveedores de tecnología que tratan datos por encargo nuestro y solo para darnos su servicio: alojamiento de servidores y base de datos; mapas, direcciones y rutas (Google Maps); verificación del teléfono por SMS y envío de avisos (Google Firebase); almacenamiento de fotos y documentos; y mensajería interna para las alertas de emergencia. Algunos de estos proveedores guardan los datos en servidores fuera de Venezuela; al aceptar esta Política consientes esa transferencia.
7.3. Entregamos datos a autoridades competentes cuando lo exige una orden o un requerimiento válido conforme a la ley, o cuando es necesario para proteger la vida o la integridad de una persona.
7.4. Si la empresa se fusiona, se vende o se reorganiza, tus datos pueden pasar a la nueva titular, que quedará obligada por esta Política. Te avisaremos antes.
8. CUÁNTO TIEMPO LOS GUARDAMOS
8.1. Mientras tu cuenta esté activa.
8.2. Al eliminar tu cuenta: se cierra tu sesión, se borran tus lugares guardados y tus conductores favoritos, y tu teléfono y tu correo dejan de estar asociados a la cuenta. Los registros de viajes, envíos y pagos se conservan sin tus datos de contacto por el tiempo que exigen las leyes mercantiles y tributarias, y para atender reclamos o investigaciones pendientes.
8.3. Los documentos de quienes conducen se conservan mientras la cuenta esté activa y, después, por el tiempo necesario para responder ante un reclamo o una autoridad.
9. TUS DERECHOS
9.1. Tienes derecho a saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos, a que corrijamos los que estén equivocados o desactualizados, y a que eliminemos los que no debamos conservar.
9.2. Cómo ejercerlos: tu nombre, correo y foto los cambias en tu perfil; tus lugares y favoritos, en sus pantallas; los avisos de novedades y el uso de tu teléfono, en Ajustes y Privacidad; y puedes eliminar tu cuenta desde Ajustes. Para cualquier otra solicitud, incluida una copia de tus datos, escríbenos por Ayuda. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de responder.
9.3. Por seguridad, el número de teléfono no se cambia desde la aplicación: se hace por Ayuda.
10. CÓMO LOS PROTEGEMOS
Las contraseñas se guardan cifradas. La comunicación entre la aplicación y nuestros servidores viaja cifrada. El acceso a los datos está limitado al personal que lo necesita para su trabajo, y cada cuenta solo puede ver lo suyo. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos y tomaremos medidas para contenerlo.
11. MENORES DE EDAD
La aplicación es para mayores de 18 años. No abrimos cuentas a menores de edad a sabiendas. Si descubrimos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos.
12. DATOS GUARDADOS EN TU TELÉFONO
La aplicación guarda en tu teléfono lo necesario para mantener tu sesión abierta y recordar tus preferencias. Al cerrar sesión o eliminar la cuenta, eso se borra.
13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política. Si el cambio afecta la forma en que usamos tus datos, te avisaremos por la aplicación antes de que entre en vigor. La versión vigente está siempre en la aplicación.
14. CONTACTO
Para cualquier consulta o solicitud sobre tus datos: Ayuda, dentro de la aplicación. Pista Studios, C.A.