Versión del 7 de octubre de 2026
LO ESENCIAL, EN CLARO
Este resumen no reemplaza el texto completo, pero no dice nada distinto.
- Pista Rides es una aplicación para pedir viajes y envíos, operada por Pista Studios, C.A.
- Los viajes y envíos los realizan conductores independientes, con su propio vehículo, que nuestro equipo revisa antes de dejarlos trabajar.
- Ves el precio antes de confirmar. Pagas con Saldo Pista, que recargas por adelantado.
- El Saldo Pista sirve solo para pagar servicios dentro de la aplicación. No es una cuenta bancaria, no da intereses y no se transfiere a otras personas.
- Cancelar después de que un conductor aceptó puede tener un cargo.
- El botón de emergencia avisa a nuestro equipo. No sustituye a la policía, los bomberos ni una ambulancia.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes.
1. QUIÉNES SOMOS Y QUÉ ES PISTA RIDES
1.1. Pista Rides (en adelante, "Pista" o "la aplicación") es operada por Pista Studios, C.A., sociedad mercantil constituida y domiciliada en la República Bolivariana de Venezuela ("nosotros").
1.2. A través de la aplicación organizamos y ofrecemos servicios de traslado de personas ("viajes") y de traslado de paquetes ("envíos"). Esos servicios los ejecutan conductores independientes que usan su propio vehículo y que se registran y son revisados según la sección 14.
1.3. Estos Términos regulan el uso de la aplicación de pasajeros, de la aplicación de conductores y del sitio web. La sección 14 aplica además a quienes conducen.
2. ACEPTACIÓN
2.1. Al crear una cuenta o usar la aplicación aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.
2.2. La aceptación se hace por medios electrónicos y tiene la misma validez que una firma en papel, conforme a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas. Guardamos la fecha y la versión de los Términos que aceptaste.
2.3. Para tener una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Las personas menores de edad solo pueden viajar acompañadas por un adulto responsable, que es quien pide el viaje.
3. TU CUENTA
3.1. Debes dar datos verdaderos y mantenerlos al día. Verificamos tu número de teléfono con un código por SMS.
3.2. La cuenta es personal. No puedes prestarla, venderla ni abrir una cuenta a nombre de otra persona. Puedes pedir un viaje para alguien más, y en ese caso respondes por esa persona frente a nosotros.
3.3. Cuida tu contraseña. Lo que se haga desde tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos avises de un uso no autorizado. Por seguridad, la cuenta solo puede estar abierta en un dispositivo a la vez.
3.4. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad cuando haya indicios de fraude o lo exija una autoridad.
4. VIAJES
4.1. Antes de confirmar, la aplicación te muestra el precio del viaje. Ese precio se mantiene, salvo que cambies el destino, añadas paradas o pidas algo distinto de lo que confirmaste.
4.2. Indica bien el punto de recogida y espera allí. El conductor debe estar cerca del punto para marcar su llegada.
4.3. Respeta la capacidad del vehículo que elegiste. Usa el cinturón de seguridad y, en moto, el casco. El conductor puede negarse a iniciar o a continuar un viaje si no se cumplen las condiciones de seguridad o si hay una conducta prohibida por la sección 9.
4.4. Los tiempos de llegada y de recorrido que muestra la aplicación son estimaciones. Dependen del tránsito, del clima y de otros factores que no controlamos.
4.5. No garantizamos que siempre haya un conductor disponible.
5. ENVÍOS
Esta sección aplica cuando el servicio de envíos esté disponible en tu ciudad.
5.1. Quien pide el envío declara que el contenido es lícito, que le pertenece o que está autorizado a enviarlo, y que está bien embalado.
5.2. No se puede enviar: dinero en efectivo, joyas, metales preciosos ni objetos de alto valor o irremplazables; armas, municiones o explosivos; drogas o sustancias ilegales; materiales inflamables, tóxicos o peligrosos; animales vivos; documentos de identidad de otras personas; ni cualquier cosa cuyo transporte prohíba la ley.
5.3. Ni nosotros ni el conductor abrimos los paquetes. El conductor puede rechazar un paquete si por su aspecto, peso u olor hay motivos para pensar que incumple el punto 5.2.
5.4. El envío se da por recogido y por entregado cuando lo confirma quien lo pidió en la aplicación. Si el conductor marca la entrega y no confirmas ni reportas un problema dentro del plazo que te indica la aplicación, el sistema la confirma de forma automática y se cobra el envío.
5.5. Si un paquete se pierde o se daña durante el traslado, repórtalo por Ayuda dentro de las 48 horas siguientes. Lo que respondemos por un envío está en la sección 15.
6. SALDO PISTA
6.1. Qué es. El Saldo Pista es un crédito comercial prepagado: pagas por adelantado servicios que vas a usar dentro de la aplicación. Solo sirve para pagar viajes, envíos y otros servicios que ofrezcamos en ella.
6.2. Qué no es. El Saldo Pista (a) no es un depósito bancario, una cuenta de pago ni un instrumento financiero; (b) no genera intereses ni rendimientos; (c) no se puede transferir a otras personas; y (d) no se puede retirar ni canjear por dinero en efectivo, salvo los casos de devolución del punto 6.7.
6.3. Recargas. Recargas por los medios de pago que muestra la aplicación y nos envías la referencia. El saldo se acredita cuando nuestro equipo verifica que el pago llegó; eso puede tardar. Enviar una referencia falsa, repetida o ajena es fraude: anularemos la recarga, podremos cerrar la cuenta y denunciarlo ante las autoridades.
6.4. Moneda. Los precios y el saldo se expresan en dólares de los Estados Unidos de América como unidad de cuenta. Si pagas en bolívares, se aplica la tasa de cambio que la aplicación te muestra al momento de la recarga, y esa tasa queda guardada con tu recarga.
6.5. Vigencia. El saldo que recargaste no vence mientras tu cuenta exista.
6.6. Cobro. El precio del servicio se descuenta de tu saldo. Si por una diferencia o un cargo tu saldo queda en negativo, debes cubrirlo con tu siguiente recarga antes de pedir otro servicio.
6.7. Devoluciones. Si te cobramos de más o por un servicio que no se prestó por una causa que no es tuya, te devolvemos el monto como Saldo Pista. Si vas a cerrar tu cuenta y tienes saldo recargado sin usar, escríbenos antes por Ayuda: revisamos el caso y, cuando proceda, devolvemos ese monto por el mismo medio con el que pagaste. El saldo que te hayamos regalado por promociones no se devuelve en dinero.
6.8. Revisa tus movimientos. Si no reconoces un cobro, repórtalo por Ayuda dentro de los 30 días siguientes para que podamos investigarlo.
7. PRECIOS
7.1. El precio depende del tipo de vehículo, la distancia y el tiempo estimados. Puede incluir una tarifa mínima, un recargo nocturno, un recargo por paradas adicionales y ajustes según la zona o la demanda. Todo eso ya está incluido en el precio que ves antes de confirmar.
7.2. El único medio de pago es el Saldo Pista. No pagues al conductor en efectivo, por transferencia ni por ningún otro medio, y no aceptes arreglar un viaje por fuera de la aplicación: un viaje así no tiene registro, ni seguimiento, ni botón de emergencia, ni reclamo posible ante nosotros.
7.3. Podemos cambiar las tarifas en cualquier momento. El cambio no afecta a un servicio que ya confirmaste.
8. CANCELACIONES
8.1. Puedes cancelar sin costo mientras ningún conductor haya aceptado, y durante un período de gracia breve después de que acepte.
8.2. Pasado ese período, cancelar tiene un cargo, porque el conductor ya va hacia ti. El cargo es un monto fijo reducido o un porcentaje del precio, según el tiempo transcurrido, y nunca supera la mitad del precio del servicio. La aplicación te avisa antes de que confirmes la cancelación y el cargo aparece en tus movimientos.
8.3. Un envío no se puede cancelar después de que el conductor recogió el paquete.
8.4. Si el conductor cancela o no llega, no se te cobra nada.
8.5. Podemos cancelar un servicio si detectamos un riesgo de seguridad, un posible fraude o una falla técnica. En ese caso no se te cobra.
9. CONDUCTA Y USOS PROHIBIDOS
9.1. Trata con respeto al conductor, a los pasajeros y a nuestro equipo.
9.2. Está prohibido: usar la aplicación para cometer o encubrir un delito; agredir, amenazar, acosar o discriminar a otra persona; viajar con armas o sustancias ilegales; dañar o ensuciar el vehículo; dar datos falsos o suplantar a otra persona; crear varias cuentas para aprovechar promociones; manipular precios, calificaciones o recargas; y copiar, descompilar o interferir con el funcionamiento de la aplicación.
9.3. Si dañas o ensucias el vehículo, respondes por el costo razonable de la reparación o de la limpieza.
9.4. Ante un incumplimiento podemos advertirte, suspender tu cuenta o cerrarla, según la gravedad, y avisar a las autoridades cuando haya indicios de delito.
10. SEGURIDAD Y BOTÓN DE EMERGENCIA
10.1. Antes de registrar a un conductor revisamos su identidad, su licencia y los documentos de su vehículo. Esa revisión reduce riesgos, pero no puede garantizar la conducta de una persona en cada viaje.
10.2. Al activar el botón de emergencia, nuestro equipo recibe una alerta con tu ubicación y puede escuchar el audio de tu teléfono mientras la alerta esté activa, para entender qué pasa y ayudarte.
10.3. El botón de emergencia NO es un servicio de emergencias. No sustituye a la policía, a los bomberos, a protección civil ni a los servicios médicos, y no garantiza que alguien llegue al lugar. Si tu vida o la de otra persona corre peligro, llama primero al 911.
10.4. Usar el botón de emergencia sin motivo, de forma repetida, es un uso prohibido.
11. CALIFICACIONES Y MENSAJES
11.1. Al terminar un servicio puedes calificarlo. Califica según lo que pasó de verdad. Podemos retirar calificaciones o comentarios falsos, ofensivos o que revelen datos personales.
11.2. El chat y las llamadas con el conductor son para coordinar el servicio. No los uses para otro fin.
12. PUBLICIDAD
La aplicación puede mostrar anuncios de terceros. Los productos y servicios anunciados son responsabilidad de quien los anuncia, no nuestra.
13. OBJETOS OLVIDADOS
Si olvidas algo en un vehículo, repórtalo por Ayuda lo antes posible. Hacemos de puente con el conductor para ayudarte a recuperarlo, pero no podemos garantizar que aparezca.
14. CONDUCTORES
Esta sección aplica a quienes usan la aplicación de conductores.
14.1. Independencia. Quien conduce es un prestador de servicios independiente. No existe relación de trabajo, sociedad, agencia ni representación con Pista Studios, C.A. Tú decides cuándo te conectas, cuánto tiempo, en qué zona y qué solicitudes aceptas. No tienes horario ni exclusividad: puedes trabajar con otras aplicaciones o por tu cuenta. Usas tu propio vehículo y tu propio teléfono, y asumes tus gastos (combustible, mantenimiento, seguros, datos).
14.2. Requisitos. Debes ser mayor de edad; tener cédula de identidad y licencia de conducir vigentes, del grado que corresponde a tu vehículo; y un vehículo en buen estado, con su carnet de circulación y con la póliza de responsabilidad civil de vehículos (RCV) vigente que exige la Ley de Transporte Terrestre. Solo puedes usar los vehículos que nuestro equipo aprobó en tu cuenta.
14.3. Documentos. Los documentos que subes deben ser verdaderos y estar vigentes. Si alguno vence, podemos pausar tu cuenta hasta que lo actualices. Presentar un documento falso es causa de cierre definitivo y puede ser denunciado.
14.4. La cuenta es tuya. No puedes dejar que otra persona conduzca con tu cuenta, ni usar un vehículo distinto del aprobado.
14.5. El servicio. Cumple las leyes de tránsito. No conduzcas bajo los efectos del alcohol o de drogas, ni cansado al punto de ser un riesgo. Trata con respeto a los pasajeros. No discrimines. No lleves acompañantes durante un servicio.
14.6. Cobro solo por la aplicación. No puedes cobrar al pasajero en efectivo ni por otro medio, pedirle un monto adicional, ni proponerle hacer el viaje por fuera de la aplicación.
14.7. Lo que recibes. Por cada servicio terminado recibes el precio menos nuestra tarifa de servicio. El porcentaje vigente se muestra en la aplicación y en tu registro de ganancias. Podemos cambiarlo avisándote antes por la aplicación; el cambio no afecta a servicios ya terminados.
14.8. Liquidaciones. Lo que aparece como ganancias es un monto que te debemos por servicios que prestaste. No es un depósito ni una cuenta bancaria. Lo pagamos a la cuenta que registraste a tu nombre, después de una verificación administrativa. Podemos retener un pago mientras investigamos un reclamo o un posible fraude relacionado con él, por el tiempo razonable que tome resolverlo.
14.9. Impuestos. Eres responsable de declarar y pagar los impuestos y contribuciones que correspondan a tus ingresos.
14.10. Datos de los pasajeros. El nombre, el teléfono y las direcciones de los pasajeros son confidenciales. Solo puedes usarlos para prestar el servicio en curso. Está prohibido guardarlos, contactar al pasajero después del servicio o compartirlos con terceros.
14.11. Tu responsabilidad. Respondes por la conducción del vehículo, por los daños que causes a los pasajeros, a los paquetes y a terceros, y por las multas e infracciones, en los términos de la ley y de tu póliza. Si por un hecho tuyo debemos pagar algo a un tercero, podemos reclamarte ese monto.
14.12. Suspensión. Podemos pausar o cerrar tu cuenta por incumplir estos Términos, por documentos vencidos o falsos, por reportes graves o reiterados de pasajeros, o por indicios de fraude. Cuando sea posible te diremos el motivo y podrás dar tu versión por Ayuda.
15. NUESTRA RESPONSABILIDAD
15.1. Respondemos por lo que depende de nosotros: que la aplicación funcione con diligencia razonable, que tu saldo y tus cobros se registren correctamente, que revisemos a los conductores según lo dicho en la sección 14, y que cuidemos tus datos como dice la Política de Privacidad.
15.2. La conducción del vehículo está a cargo del conductor. De los daños causados en un accidente de tránsito responden el conductor, el propietario del vehículo y su aseguradora, conforme a la Ley de Transporte Terrestre.
15.3. No respondemos por hechos que están fuera de nuestro control razonable: fallas de internet, de telefonía, de electricidad o de los servicios de mapas; el tránsito y el clima; hechos de terceros; caso fortuito o fuerza mayor.
15.4. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti por un servicio se limita al precio que pagaste por ese servicio. En un envío, y dado que su contenido no se declara ni se asegura, se limita al precio del envío.
15.5. Nada de lo dicho en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la Constitución y las leyes venezolanas te reconocen como usuario y que no se pueden renunciar. Si una cláusula resultara contraria a esos derechos, se aplica la ley.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
La aplicación, la marca Pista Rides, sus logotipos, diseños y programas son de Pista Studios, C.A. o se usan con licencia. Te damos un permiso personal, limitado y revocable para usar la aplicación conforme a estos Términos. No puedes copiarla, modificarla ni usar la marca sin autorización escrita.
17. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE LA CUENTA
17.1. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes, siempre que no tengas un viaje, un envío o un pago en curso. Al eliminarla se cierra tu sesión, se borran tus lugares guardados y tus conductores favoritos, y tu número de teléfono queda libre. Los registros de viajes y pagos ya realizados se conservan, sin tus datos de contacto, por el tiempo que exige la ley.
17.2. Si tienes saldo recargado sin usar, pide su devolución por Ayuda antes de eliminar la cuenta (punto 6.7).
17.3. Podemos suspender o cerrar una cuenta por las causas de las secciones 9 y 14.
18. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos modificar estos Términos. Cuando el cambio sea importante te avisaremos por la aplicación antes de que entre en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta; si sigues usando la aplicación después de la fecha indicada, se entiende que aceptas el cambio. La versión vigente está siempre en la aplicación.
19. RECLAMOS
Si tienes un reclamo, escríbenos por Ayuda dentro de la aplicación. Queda registrado, lo revisa una persona de nuestro equipo y te respondemos por el mismo canal.
20. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Antes de acudir a un tribunal, las partes procurarán resolver cualquier diferencia de forma amistosa por el canal de reclamos. Si no se logra, conocerán los tribunales competentes de la República Bolivariana de Venezuela.
21. SI UNA CLÁUSULA NO ES VÁLIDA
Si un tribunal declara nula una cláusula, las demás siguen vigentes.
22. CONTACTO
Pista Studios, C.A. Canal de atención: Ayuda, dentro de la aplicación.